Reservation Payment Gateway

การตรวจสอบรายละเอียด และ การแก้ไขปัญหา สำหรับโรงแรมที่รับชำระเงินผ่าน Payment Gateway และการแก้ปัญหา Pending Payment 

สำหรับรายละเอียดหน้านี้ เฉพาะโรงแรมที่รับชำระเงินผ่าน Online Payment Gateway เท่านั้น เนื่องจากจะเป็นการเข้ามาตรวจสอบรายละเอียด และการแก้ปัญหาเบื้องต้นต่างๆที่เกิดขึ้น กรณีลูกค้าชำระเงินไม่ผ่าน และกรณีให้ลูกค้าทำรายการจ่ายอีกครั้ง

1. หลังจากที่ท่านได้รับอีเมลแจ้งเตือนแล้ว ให้ Log-in เข้ามาในระบบ Travelanium

โดยรหัสในการเข้าใช้งานจะถูกส่งไปยังอีกเมลของเจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้ว คลิกที่นี่เพื่อเข้าสู่ระบบ หากท่านยังไม่ได้รับรหัสหรือต้องการขอรหัสใหม่ สามารถกดขอเข้ามาได้ ที่นี่ คลิก

Login Travelanium

2. เข้าระบบ เลือกเข้าดูรายละเอียด Booking ที่ต้องการ

เมื่อเข้ามาแล้วให้คลิกไปที่ View ตามรายละเอียด Booking ที่ท่านต้องการเพื่อเข้าไปดูรายละเอียด 
** สำหรับ การรับชำระเงินผ่าน Payment Gateway เมื่อระบบได้รับเงินแล้วจึงจะแสดงสถานะ Confirmed เท่านั้น พร้อมส่งเอกสารยืนยันการจองไปยังอีเมลโรงแรม และลูกค้าพร้อมกัน

3. รายละเอียด และประเภทของฟังก์ชั่นปุ่ม

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดในหน้านี้จะเป็นเหมือนกันกับเอกสารที่โรงแรม และลูกค้าได้รับ แต่จะแตกต่างกันตางฟังก์ชั่นแรก ที่ระบบมีปุ่มมาให้ 3 ปุ่มไม่เหมือนกัน มาดูการทำงานของแต่ละปุ่มกันก่อนครับ

1. Void Booking (WITHOUT sending email to guest) : คำสั่งนี้ไว้ใช้สำหรับ การยกเลิก Booking กรณีสถานะเป็น Pending Payment และต้องการยกเลิก เนื่องจากลูกค้าแจ้งเข้ามาให้ยกเลิก หรือ ไม่ได้รับการชำระเงินในเวลาที่กำหนดไว้

สถานะของ Booking : 819013 จะถูกเปลี่ยนเป็น Viod ทันที

2. Send Payment Link to Customer :เป็นคำสั่งที่ไว้ใช้สำหรับกรณีลูกค้าชำระเงินไม่ผ่าน โดยหลังจากลูกค้าทำการชำระเงินไม่ผ่าน จะมีอีเมลไปแจ้งเตือนกับเจ้าหน้าที่โรงแรม 2 ครั้งแต่วันคือ 8 โมงเช้า และ 4 โมงเย็น  ให้เข้ามาตรวจสอบ เพื่อส่งลิ้งค์การชำระเงินให้กับลูกค้าอีกครั้ง พร้อมทั้งระบุเวลาในการ Hold ห้องนี้ไว้ถึงเวลาเท่าไหร่ โดยระบบจะแสดงอีเมลปลายทางของลูกค้าไว้เรียบร้อยแล้ว สามารถกดส่งหาลูกค้าได้ทันที


แต่ถ้าหากต้องการเข้าไปแก้ไขสถานะ หรือต้องการส่ง Link ให้กับลูกค้า สามารถทำได้โดยไม่ต้องรอ รอบเวลาส่งจากระบบ โดยทางโรงแรมสามารถเข้าไปทำรายการ หลังจากลูกค้ากดชำระเงินไม่ผ่าน หลังจาก 30 นาทีเป็นต้นไป 

3. Specify Paid Payment Amount and Confirm booking : คำสั่งไว้ใช้สำหรับการเปลี่ยนแปลงสถานะ Booking จาก Pending Payment เป็น Confirmed  ทันที (เจ้าหน้าที่เป็นคนกดยืนยันด้วยตัวเอง) กรณีได้รับการโอนเงินจากช่องทางอื่น ที่ไม่ใช่ Payment Gateway เช่นการโอนเงินเข้ามา หรือชำระผ่านช่องทางอื่นๆ สำหรับ Booking ตัวนี้  โดยหลังจากกดยืนยันการรับเงินเรียบร้อย สถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น Confirmed   โดยทางโรงแรมและลูกค้า จะได้รับอีเมลยืนยันการจองพร้อมกัน

สถานะของ Booking : 920172 จะถูกเปลี่ยนเป็น Confirmed โดยทางโรงแรมและลูกค้าจะได้รับอีเมลการจองยืนยันทันที

 

4. Modify Reservation : เป็นปุ่มที่เอาไว้ทำรายการเปลี่ยนแปลงการจอง การเข้าพัก เปลี่ยนวันที่ เพิ่มแขก เพิ่มห้อง สามารถทำได้ทุกอย่าง โดยในหน้านี้ผมจะขอสรุปไว้ที่เดียวกันและแยกส่วนออกไป สามารถคลิกชมรายละเอียดได้ ที่นี่ 

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

CRM Email

บริการเสริมพิเศษ เพื่อการส่งมอบดีลราคา ข้อเสนอต่างๆให้กับลูกค้าที่กำลังจะเดินทางเข้าพักโรงแรม